El 'blog' es el campeón de esta nueva economía. ¿Qué pueden hacer los directivos para responder a esta nueva comunidad digital e ir más allá de los departamentos de márketing?
El aumento del consumo de medios de comunicación y una nueva generación de herramientas de fácil uso están cambiando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, sobre todo los adolescentes y los jóvenes adultos. Se habla de la generación Y, pero son la generación Net. Las nuevas tecnologías, como los blog, la mensajería instantánea y los sitios de redes sociales, conforman la nueva generación de herramientas de la red para comunicarse. Y todas se influyen mutuamente. Yo denomino a estas potentes redes de relaciones y comunicación N-Fluence redes, que dan el control al cliente, que rechaza el consumo pasivo de material de márketing en favor de un nuevo modelo en el que los consumidores crean o distribuyen los mensajes. La Net Generation redefine las reglas para los vendedores, lo que les permite entrar en las conversaciones que están teniendo los consumidores acerca de sus marcas y productos.
En este nuevo contexto, de hecho, los adolescentes son los reyes, porque han nacido con internet. ¿En qué medida pueden estos jóvenes influir en los negocios?
El impacto de esta generación irá mucho más allá de desafiar simplemente a los consumidores. Ellos también se están convirtiendo en empleados y directivos. En el futuro, la generación Net va a ir imponiendo sus ideales a las empresas para las que trabajan.
Pero las diferencias entre generaciones no son nuevas; siempre las ha habido. ¿Por qué ahora se percibe esto como algo diferente?
Por primera vez en la historia, los jóvenes de hoy son más competentes y creativos que nadie en un tema central para la sociedad: las tecnologías digitales. Los ejemplos abundan. La mejores escuelas de todo el mundo están pidiendo a los estudiantes adolescentes que enseñen a sus maestros sobre la manera de utilizar la tecnología. Compañías como Google y Facebook han sido fundadas por jóvenes veinteañeros.
Entonces, ¿cómo pueden los directivos atraer y retener a esos profesionales adolescentes con talento?
Las empresas han de comportarse de una manera respetuosa con las ideas de la juventud y no insistir en que la empresa tradicional es la única posible. Los directivos deben entender que las diferentes perspectivas de sus empleados jóvenes son una oportunidad para conseguir ventajas competitivas. Aprende de estos chicos. Ve el mundo a través de sus ojos.
De hecho, en una entrevista ha dicho: "¿Por qué no eres como Procter & Gamble, que ha puesto en marcha un programa de ‘mentoring’ para esos jóvenes? P&G han usado a los senior como mentores de los nuevos empleados, y ahora son los nuevos empleados quienes actúan como mentores de los veteranos".
¡Es brillante la idea! P&G ha sido capaz de invertir sus programas de mentoring. Es algo muy innovador. Y otras empresas han empezado a poner en marcha prácticas similares.
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